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移动业务一站式办理

时间:2019-08-04 14:35  来源:未知   作者:admin   点击:

  2012年以来,中国移动浙江公司展开“为民服务、争先创优”活动,切实落实十一项举措提升服务。目前中国移动浙江公司已经在门户网站实现业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制,让客户足不出门就能完成业务的办理。

  在城市中忙忙碌碌的生活,许多人习惯了为办一个事而奔波、等候,中国移动浙江公司的工作人员告诉笔者:其实,现在大部份客户,还是出于惯性思维,总觉得上营业厅办理清楚些放心些,其实大可不必,上营业厅不好停车还费时间,登陆中国移动的网上营业厅,基本可以办理大部分业务了,包括选号、办套餐、充值、查询话费等,十分方便,甚至充值送油等这些优惠促销活动也将可以直接上网办了,移动公司会把赠品直接快递到家,从而充份满足“宅男宅女”们的需要。

  笔者亲自尝试网上办业务,发现的确是操作简单服务便利:简单几步,轻松办理,第一步:直接访问运营商网站;第二步:登录后输入手机号码、服务密码和验证码,进入网上营业厅;第三步:选择需要的服务,自助搞定。其中,除了交话费、办业务,还能查询积分、网上选号、网上选手机、在线客服解答等等,如此众多的精彩服务内容让人流连忘返。此外,中国移动浙江公司“网上营业厅”还分为全球通、动感地带、神州行、集团客户专区的自助网上服务,让您足不出户、轻轻松松24小时可以办理业务。

  由于互联网的灵活,客户可以查询账单、话费、积分,开通或退订业务,网银自助缴费,甚至进行网上选号。现在,越来越多的移动客户更愿意使用这种方式来查询办理业务,这种更加时尚、更加便捷的网上营业厅,已在逐步改变着手机用户的消费习惯。刘女士一直是移动的忠实用户,谈到自己为什么乐意在网上营业厅缴话费,她告诉笔者,只需要一部上网电脑,花上几分钟的工夫,足不出户,不用排队,查询清单、缴纳话费在网上营业厅就可以全部轻松搞定,自从发现了在网上就可以查询办理移动业务之后,她就成了网上营业厅的忠实使用者。

  对于有购机和入网需求的客户,网上营业厅是最佳选择。在网上营业厅里,客户既可查阅近期热门机型,更可享受优惠购机;选号方面,仅需选号、填订单便可完成。据中国移动浙江公司工作人员介绍,移动门户网站新版产品频道(日前正式上线运行。新频道在原有号码销售、手机活动等功能基础上,实现了全省十一个地市的号码共享。

  据介绍,此次在网上营业厅推出的靓号,不仅数量多,选择余地大,还实现了每天上线号码与营业厅销售号码的同步,十一个地市同时推出一站式展现,并且接受网上的销售预约,让客户轻轻松松就能选择到心仪的靓号。

  每月用了多少话费,是所有消费者最关心的,特别是手机流量费用。随时可以查当然是最好了。没问题,登录移动网上营业厅!中国移动网上营业厅,为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细,内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块,只需动动鼠标,就让您足不出户,通讯明细也尽在掌握。

  据中国移动浙江公司的工作人员介绍,为了让大家能更及时更准确的掌握账单信息,浙江公司近期以来对网上营业厅功能作了优化与调整,强化了即时话费的查询功能,增加更多明细查询,如:月租、通话、优惠,业务、话费有效期、馈赠金和本金账本、SP业务和增值业务收取的费用等,客户可以第一时间了解当天的话费情况,明明细细一本账,将会更清楚,更明白。

  直到现在提起那次异地停机的窘境,业务员小宋还会心有余悸。特别是对业务员来说,手机通畅的信号是工作得以进行的脉搏,因此,异地停机又无法充值就如同工作陷入了休克,自然十万火急。“还好现在有了网上营业厅的在线充值功能”,小宋如是说。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一,它彻底打破了空间的限制,不论是身在外省,或是外国,只要有网络就能无障碍的实现手机充值。同时,网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动,让客户在尽享便捷之余,再添实惠新意。

  “洗漱包、电脑包、文件包、钱包”睡觉前,业务员小宋再次检查出差用的行李箱,“哎呀,还有通话套餐包没准备!”赶去营业厅已经来不及,还好移动网上营业厅24小时营业,办理套餐顺便再开几个增值业务,比如手机报、上网流量包等,提前做好排遣旅途无聊的准备工作。

  中国移动网上营业厅,24小时不打烊,随时可以享受套餐办理、查话费、停复机、服务密码修改等多项服务,以及客户投诉受理、卡号选择和终端导购等全方位服务,还有12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富增值业务供您选择。

  除了移动网上营业厅,中国移动另有短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅四种便捷渠道,随时随地,只需一个网页、一条短信或者一通电话,足不出户,人人都能尽享中国移动的便捷服务。

  中国移动浙江公司还在网上营业厅推出了更人性化的服务小e机器人。这种自动应答服务功能能陪你聊天。客户与小e机器人的互动,既可咨询业务,也可闲聊,该业务也应用在飞信上。为了让10086的回复更加地人性化,幕后工作人员收集了大量客户发送过来的问题,并且用幽默风趣的拟人语言对客户发来的问题进行回复,为的是与客户更好地沟通。现在不少网友喜欢在火车或者是闲暇时和通过飞信和“小E机器人”互动聊天,这样要不要花钱?中国移动浙江公司相关人士表示,用户与“小E”之间的短信往来,不管是发送还是接收,全部免费。

  百尺竿头更进一步,为不断为客户创造更多更优的服务,中国移动启动了“为民服务,创先争优”活动以代表移动服务品质、企业优势、未来发展方向的“优服务”为新起点,面向全国进行服务升级,全面落实于网络服务、信息安全、资费优惠、透明消费、窗口服务五大类二十五项服务举措,将臻于至善的企业文化做到满分。未来,中国移动邀您一起畅享更加优质的移动互联新生活。

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